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银行账户管理员工作总结

时间:2024-05-23 12:33:55
银行账户管理员工作总结[本文共1612字]

用热情温暖工作以行动诠释责任

——银行账户管理员工作总结

我叫XXX,女,汉族,1990年出生,2014年研究生毕业后参加工作,曾先后在XXX支行、XXX支行、XXX支行工作。现任XXX支行账户管理员兼授权。参加工作以来,始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”为人生信条,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上忠实践行“习近平新时代中国特色社会主义思想”,工作上,严格要求自己,始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,无论任综合柜员还是任账户管理员兼授权,都踏踏实实、勤勤恳恳地工作,不断丰富自己的业务知识,提高自身的业务技能。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉,受到行领导和同事们的一致好评。

一、勤于学习,提升自身素质

2019年9月份,在结束产假后,第一时间投入到工作中,结合自己刚刚任账户管理员兼授权的实际,深刻地认识到,只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念,努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。为了能够更快的胜任工作,只要是银行开展的业务,我都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质。担任账户管理员兼授权后,我以更加严谨、细致、负责的工作态度,虚心向比自己业务能力强的同事学习请教,凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解,及时准确地处理各种类型的业务难题;以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩,获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求,更好的能适应厅堂一体化中各个岗位,考取了行内理财资格证。

长期以来我不断加强政治学习,提高自身思想认识,并积极的向党组织靠拢,于今年5月向党组织递交了入党申请书,在各方面的磨练下,我从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好,业务工作能力强,文化水平高的晋商银行女职工。

二、一流服务,浇灌业务丰硕果

随着晋商银行成功上市,规范化服务的实施,对账户管理员提出了更高的要求,不仅需要具备全面的业务素质,更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务,同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。

工作中,我本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系,并不惜在班后时间亲自联系客户,功夫不负苦心人,2019年任职账户管理员以来,成功开户100多户,变更80多户,19年检账户499户。去年为了能够顺利完成账户年检的工作,牺牲自己休息的时间,加班加点的顺利完成。今年以来,为迎接人行的检查,我主动加班加点,整理账户资料。此外,还积极营销相关的对公产品,活期宝业务,为晋商的发展贡献自己的力量。

在长期的一线服务工作中,我一直坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗,抢着做好内务工作,以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。

三、兢兢业业,奉献凝结无私情

账户管理员工作紧张,业务量大,我每天早晨7点40就来到单位,晚上通常要在20点以后才能下班,一天的工作时间超过十二个小时。即使是平时的休息日,只要工作需要,总是随叫随到,没有任何一句怨言,我始终认为,要珍惜自己的工作岗位,作为一名职员,做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿,承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上,我把砝码总是放在事业上,用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。

正是这种兢兢业业、踏踏实实的工作作风,任劳任怨、求真务实的工作态度,得到了客户、领导和同事们的好评,在工作的5年中,曾先后获得山西省优秀共青团员、优秀员工等表彰和奖励。

长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。展望我行的前景,我倍受鼓舞,充满信心。努力学习,勤于思考,锐意创新,全面提升自身素质,为我行的发展献出自己的才智,是我不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工,凭着无私奉献的精神和对晋商事业执着的追求,踏着时代的节拍,奏出了美丽的华彩乐章,我将义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘,向着更高、更新、更远的目标前进。

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